Banki szybko zwiększają liczbę
obsługiwanych klientów. W ankietowanych przez nas instytucjach w ciągu roku
przybyło 3,7 mln klientów. Większość osób zakłada w pierwszej kolejności konto
osobiste. Sprawdziliśmy, które banki najmocniej rozpychają się na rynku.
Banki o profilu uniwersalnym obsługują
łącznie 51,7 mln klientów, z czego 48,1 mln w segmencie detalicznym. Oczywiście
zestawienie tych liczb np. z liczbą ludności Polski nie ma większego sensu. Dla
banku klientem jest bowiem nie tylko osoba fizyczna zakładająca konto, ale
także wszelkiego rodzaju podmioty gospodarcze. To duże i małe firmy, miasta,
gminy, szkoły czy stowarzyszenia. Do tego wielu klientów dubluje się między
bankami. Dziś standardem jest już w zasadzie posiadanie więcej niż jednego
konta, czy też korzystanie z oferty kilku banków. Dla przykładu – w jednej
instytucji mamy konto, w innej lokatę, a jeszcze w innej kredyt. Każdy z banków
liczy takiego klienta jako swojego.
Który bank ma najwięcej klientów?
Najwięcej klientów ma PKO Bank
Polski. W segmencie detalicznym obsługuje blisko 11,2 mln klientów. Na drugim
miejscu jest Bank Pekao z liczbą 6,1 mln, a za nim Santander Bank Polska, który
obsługuje 5,2 mln klientów detalicznych. Przy czym należy zaznaczyć, że
klientem detalicznym są nie tylko osoby fizyczne, ale także w niektórych
przypadkach małe firmy, np. jednoosobowe działalności gospodarcze.
W ciągu minionego roku – licząc od
końca II kwartału 2022 r. do końca II kwartału 2023 r. – najwięcej klientów
przybyło Bankowi Pekao – ponad 300 tys. Niewiele mniej, bo 288 tys. PKO Bankowi
Polskiemu. Trzecie miejsce na podium zajął natomiast Bank Millennium, który w
ciągu roku zwiększył liczbę klientów o 258 tys.
Liczba klientów indywidualnych | |||
|---|---|---|---|
Bank | II kw. 2023 | II kw. 2022 | Zmiana r/r |
PKO BP i Inteligo | 11 185 370 | 10 896 500 | 288 870 |
Bank Pekao | 6 123 139 | 5 821 837 | 301 302 |
Santander Bank Polska | 5 246 515 | 5 086 470 | 160 045 |
ING Bank Śląski | 4 436 000 | 4 391 000 | 45 000 |
Bank Millennium | 4 435 334 | 4 176 682 | 258 652 |
Alior Bank | 4 123 854 | 4 078 378 | 45 476 |
mBank | 4 048 084 | 3 983 986 | 64 098 |
BNP Paribas | 3 828 000 | 3 906 000 | -78 000 |
Credit Agricole | 2 068 645 | 1 812 447 | 256 198 |
Santander Consumer Bank* | 1 657 103 | bd. | bd. |
Bank Pocztowy* | 737 183 | bd. | bd. |
Nest Bank | 323 395 | 328 214 | -4 819 |
Razem: | 48 212 622 | 44 481 514 | 3 731 108 |
* brak informacji za II kwartał 2023, przyjęto stan z poprzedniego okresu | |||
W niektórych bankach klientów
ubyło. To naturalne zjawisko – może wynikać z czyszczenia statystyk z tzw. martwych kont, czyli nieużywanych rachunków. Banki są zobligowane, by dokonywać przeglądu
swoich portfeli i zamykać co jakiś czas nieaktywne rachunki.
W tych bankach najchętniej
zakładacie konta
Jednym z podstawowych produktów w ofercie każdego banku jest
konto osobiste, czyli rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy (ROR). To od niego
najczęściej zaczyna się relacja klienta z bankiem. Bankier.pl sprawdził, które
banki obsługują najwięcej kont osobistych i które banki zwiększyły najmocniej
swój portfel rachunków.
Na pierwszym miejscu zestawienia nie ma zaskoczenia. Liderem
pozostaje największy bank w kraju – PKO Bank Polski. Na koniec II kwartału
prowadził łącznie blisko 9,2 mln ROR-ów. Drugie miejsce zajmuje Bank Pekao,
który obsługuje 5,1 mln kont osobistych. Kolejny jest Santander Bank Polska z
liczbą 4,5 mln rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych.
Liczba ROR | |||
|---|---|---|---|
Bank | II kw. 2023 | II kw. 2022 | Zmiana r/r |
PKO BP i Inteligo | 9 183 000 | 8 860 000 | 323 000 |
Bank Pekao | 5 126 958 | 4 767 276 | 359 682 |
Santander Bank Polska | 4 495 645 | 4 308 335 | 187 310 |
mBank | 4 274 603 | 4 079 010 | 195 593 |
ING Bank Śląski | 3 696 000 | 3 585 000 | 111 000 |
Bank Millennium | 3 469 073 | 3 309 605 | 159 468 |
Alior Bank | 2 396 595 | 2 337 257 | 59 338 |
BNP Paribas | 1 832 730 | 1 800 600 | 32 130 |
Credit Agricole | 1 276 295 | 1 117 386 | 158 909 |
Zrzeszenie SGB | 1 042 924 | bd. | bd. |
Bank Pocztowy | 521 352 | 547 025 | -25 673 |
Citi Handlowy | 505 500 | 472 900 | 32 600 |
Nest Bank | 303 696 | 292 502 | 11 194 |
BOŚ | 84 972 | 157 100 | -72 128 |
Razem: | 38 209 343 | 35 633 996 | 2 575 347 |
W ciągu minionego roku najwięcej rachunków przybyło Bankowi
Pekao – instytucja ta odnotowała wzrost liczby prowadzonych kont o 359 tys.
Drugi na podium pod tym względem znalazł się PKO Bank Polski. Na koniec czerwca
2023 r. liczba obsługiwanych kont była wyższa o 323 tys. niż rok wcześniej.
Kolejne miejsce należy do mBanku – w tej instytucji liczba rachunków zwiększyła
się w ciągu roku o 195 tys.
Choć to w największych bankach najszybciej rośnie liczba
rachunków, to warto zwrócić uwagę, że dziś konta w większości instytucji mają
bardzo zbliżoną funkcjonalność. Każdy bank oferuje dostęp przez kanały
elektroniczne, w tym przez aplikację mobilną. W większości banków można też
założyć konto przez zdalne kanały. Większość oferuje płatności zbliżeniowe telefonem
i innymi gadżetami. Co ciekawe, cena też przestała grać pierwsze skrzypce –
aktywny klient nie zapłaci w żadnym banku za obsługę rachunku. Analizując
powyższe dane, można wyciągnąć jeszcze jeden wniosek – wciąż najszybciej
przybywa klientów w tych bankach, które mają rozbudowaną sieć placówek. Być może
jest to wciąż jeden z czynników decydujących o wyborze rachunku osobistego.
0 komentarzy