"Wyślij przelew do mamy". Pierwszy bank w Polsce z asystentem AI

Od niedawna w portfolio
usług Nest Banku znajduje się nowe udogodnienie dla klientów. N!Asystent, bo o
nim mowa, to wirtualny doradca oparty na sztucznej inteligencji, który ma pomóc
w zarządzaniu swoim kontem bankowym czy odpowie na pytania, które moglibyśmy
zadać np. doradcy na infolinii.

Nest Bank poinformował o wprowadzeniu nowej usługi na swojej
stronie internetowej 8 kwietnia br. N!Asystent to rozwiązanie oparte na
sztucznej inteligencji, które bazuje na modelu językowym GPT-4 dostępnym w
ramach usługi Microsoft Azure OpenAI. To pierwsze tego typu rozwiązanie dostępne
na polskim rynku bankowym.

Główną zaletą N!Asystenta jest możliwość rozmawiania z nim w
języku naturalnym, który przypomina rozmowę z doradcą na infolinii lub na
czacie internetowym na stronie banku. N!Asystent korzysta z bazy wiedzy GPT-4,
ale nie tylko. Jego wiedza jest również wyposażona w zapisy regulaminów, tabel
oprocentowania oraz opłat i prowizji banku, oraz innych informacji, które
dotyczą produktów banku. Odpowiedzi są przygotowane na podstawie gotowych
szablonów.

W aktualnej wersji wirtualnego asystenta klienci mogą nie
tylko zadawać pytania na temat wyżej wymienionych kwestii, ale również zlecać
analizy swoich wydatków. Jako przykłady takich analiz bank podaje m.in. możliwość
sprawdzenia tempa wydatków czy tego ile trzeba odłożyć na zaplanowaną
wycieczkę.

Bank informuje, że asystent ma być stale rozwijany. Pierwsze
dodatkowe wdrożenia będą przeprowadzone jeszcze w II kwartalne 2024 r. Zostanie
wprowadzona opcja komend głosowych oraz przekierowania do odpowiednych sekcji aplikacji.
Dostępna ma być również historia rozmów z asystentem, którą będzie można w
dowolnej chwili pobrać w formacie pliku PDF. W tym czasie asystent zostanie
również udostępniony dla urządzeń iOS oraz klientów biznesowych.

Docelowo kluczową funkcją N!Asystenta ma być automatyzacja
operacji bankowych. Będzie to możliwe dzięki dostępowi do wiedzy o produktach
oraz usługach, z których klient korzysta na co dzień. Za jego pośrednictwem będzie
można za pomocą poleceń głosowych inicjować przelewy, zastrzegać dokumenty
tożsamości lub karty płatnicze. Autoryzacja takich czynności będzie się
odbywała kodem mobilnym lub z wykorzystaniem biometrii.

N!Asystent jest obecnie dostępny w ramach pilotażu. Zaproszenia
do udziału w pilotażu otrzymali aktywni użytkownicy aplikacji mobilnej banku,
którą mają zaintalowaną na urządzeniach z systemem operacyjnym Android.

Źródło: