Jeden z naszych czytelników przez
przypadek dowiedział się, że w mBanku ktoś otworzył konto, wykorzystując jego numer
PESEL. Zgłosił sprawę na policji, po śledztwie prokuratura umorzyła sprawę,
bank zamknął fałszywe konto. I zablokował mu kartotekę. Bo jego numer został
wykorzystany do stworzenia kartoteki oszusta. – Teraz muszę udowadniać, że to mój
PESEL – skarży się pan Adam.
Czasami bankowe procedury
ocierają się o granice absurdu. Zgłosił się do nas czytelnik, który opisał swój
nietypowy przypadek z mBankiem. Jest doradcą podatkowym i ze względów
zawodowych potrzebował założyć rachunek w tym banku. Kiedy zgłosił się do
oddziału, dowiedział się, że na jego numer PESEL jest już założona kartoteka. Numer
PESEL się zgadzał, ale pozostałe dane były nieprawdziwe.
– Powiedziałem konsultantowi, że
bank słabo dba o bezpieczeństwo klientów, skoro zarejestrował kartotekę na
fałszywe dane. Nie zrobiło to na obsłudze żadnego wrażenia, gdyż zgodnie z
procedurami nie jest to problem banku, a mój. Mimo że moje dane można w tym
momencie zweryfikować w bazie PESEL, usłyszałem tylko tyle, że muszę zgłosić
fakt posługiwania się przez obcą osobę moim numer PESEL na policji – mówi pan
Adam (imię zmienione).
Zgłosił więc sprawę na policji i
ruszyło śledztwo.
– Minęło parę miesięcy i prokuratura
stwierdziła, że osoba, która założyła w 2015 roku to konto, posługiwała się moim
numerem PESEL, numerem dowodu pewnej pani, a adres zamieszkania nie istniał.
Konto zostało założone bez potwierdzenia osobistego, autoryzacją przez przelew
z innego rachunku. Prokuratura oczywiście umorzyła śledztwo z powodu
niewykrycia sprawcy – relacjonuje nasz czytelnik.
Po jakimś czasie pan Adam
potrzebował ponownie założyć konto w mBanku. Miał już stosowną decyzję
prokuratury, więc był przekonany że sprawę załatwi od ręki. Udało się zamknąć
konto założone na fałszywe dane, ale otworzyć nowego rachunku już nie. Bo nadal
jego numer PESEL przypisany był w kartotece do fałszywych danych. I tych
danych, mimo szczerych chęci obsługi – nie dało się usunąć.
– Pomimo dobrej woli pani z
obsługi bezpośredniej i jej licznych interwencji w centrali, pozostałem osobą
wyłączoną z możliwości pozostania klientem mBanku – pisze rozżalony czytelnik.
Poprosiliśmy o wyjaśnienie tej
sytuacji biuro prasowe mBanku.
– Jeśli osoba, która chce
otworzyć u na konto spotyka się z sytuacją, że na jego numer PESEL, jest już
otwarte konto (np. w wyniku kradzieży tożsamości) – w pierwszej kolejności
nakładamy ograniczenie na ten numer PESEL. Robimy to m.in. po to by oszust nie
mógł otworzyć kolejnych produktów. Gdy otrzymamy decyzję prokuratury o
zakończonym postępowaniu zamykamy dotychczas otwarte konto. Niemniej jednak
ograniczenie, o którym piszemy, działa nadal prewencyjnie na wskazanym numerze
PESEL – usłyszeliśmy w mBanku.
Przedstawiciele tej instytucji
dodali, że sprawdzają dane klientów od momentu gdy organy państwowe udostępniły
rejestr PESEL/RDO oraz dostosowano systemy banku do tej weryfikacji. Jest to
obowiązkowa procedura w przypadku nowych klientów z numerem PESEL. Natomiast
dane obecnych sprawdzane są, gdy dochodzi do ich zmiany, np. dokumentu
tożsamości.
Biuro prasowe poinformowało nas
ponadto, że podczas reklamacji może przeprowadzić ponowną analizę w celu
zdjęcia ograniczenia lub blokady na numerze PESEL.
Czytelnikowi nie pozostaje zatem
nic innego, jak złożyć ponowną reklamację i liczyć na jej pozytywne
rozstrzygnięcie. Jeśli udowodni, że PESEL faktycznie należy do niego, jest
szansa że bank założy mu „czystą” kartotekę. Wówczas będzie mógł założyć
rachunek i korzystać z usług mBanku. – Byłoby miło gdybyście Państwo nagłośnili
sprawę, bo myślę, że w podobnej sytuacji może być więcej niż jedna osoba –
kwituje pan Adam.
0 komentarzy