Obecność w socialach to dziś być albo nie być. Ten bank robi to najlepiej

Zaskoczenia nie było, jeśli chodzi o lidera w mediach społecznościowych –
ING Bank Śląski wygrał. Formę utrzymał Santander. Sporą, a zasłużoną
niespodziankę sprawił Pekao. Wyróżnił się też Nest Bank.

Obecność banków w social mediach to dziś w zasadzie kwestia
być albo nie być. Z kilku kluczowych powodów. Przede wszystkim media
społecznościowe pozwalają instytucjom finansowym na bezpośrednią komunikację z
klientami i budowanie relacji wykraczających poza standardowe ramy współpracy. Jest
to również świetny kanał marketingowy, umożliwiający kreowanie pozytywnego
wizerunku czy dzielenie się sukcesami pracowników. W mediach społecznościowych
można też edukować finansowo i zachęcać do korzystania z nowych produktów. Czy
wreszcie – na bieżąco reagować na sytuacje kryzysowe i minimalizować straty
wizerunkowe.

Kapituła rankingu Złoty Bankier po raz kolejny sprawdziła,
jak banki radzą sobie w mediach społecznościowych. Podobnie jak w poprzednich
latach wybraliśmy temat przewodni i pod tym kątem analizowaliśmy działalność
banków w sieci. W tym roku słowem kluczem był „smart” odnoszące się do
innowacji poprawiających wygodę obsługi klienta, pomagających efektywnie
zarządzać budżetem, oszczędnościami i inwestycjami oraz oszczędzać czas. Pod
uwagę braliśmy zatem strategie komunikacji dotyczące m.in. aplikacji i nowych
funkcji, wirtualnych asystentów i rozwiązań AI, nowości w płatnościach czy
personalizowanych ofert bankowych.

– Analiza płatnej i organicznej komunikację banków w mediach
społecznościowych na podstawie danych Sotrendera, wskazuje na dominacją rolę
tematyki „smart bankingu”. Od 60 proc. do 95 proc. postów dotyczyło
różnych aspektów inteligentnej bankowości. Najczęściej poruszane były programy
partnerskie i oferty zakupowe, a także aplikacje mobilne, płatności cyfrowe
oraz personalizacja usług bankowych – tłumaczy dr Jan Zając, CEO i Founder
Sotrendera.

Kapituła rankingu uznała, że bezapelacyjnie bankiem numer
jeden, który najlepiej radzi sobie w social mediach jest ING Bank Śląski.
Drugie miejsce przyznano Santander Bank Polska, a trzecie – Bankowi Pekao.
Członkowie kapituły zdecydowali się też przyznać specjalne wyróżnienie dla Nest
Banku.

– Pierwsze miejsce nie jest zaskoczeniem, bo ING
konsekwentnie realizuje dobre i wartościowe działania w sieci. Duże zaskoczenie
mamy natomiast drugim stopniu podium, gdzie dzięki aktywnym i nowoczesnym
działaniom znalazło się Pekao. Kampanie są odpowiednio dobrane do grup
docelowych i konsekwentnie realizowane. Osobiście, cieszy mnie też
wykorzystanie kolejnej gry (tym razem Fortnite) w komunikacji z młodymi ludźmi
– dzięki temu, bank buduje świadomość odpowiedzialności finansowej i pokazuje
jak pomnażać wirtualną walutę – mówi Mikołaj Winkiel z Brand24.

Pozycja Santander Bank Polska, który znalazł się na drugim
miejscu na podium, nie budziła żadnych wątpliwości u ekspertów. Uznano, że bank
także w wszechstronny sposób komunikuje swoje rozwiązania „smart”, aktywnie
angażując klientów do dyskusji i edukując z zakresu nowoczesnych technologii.

– Na szczególną uwagę zasługuje także mniejszy gracz, Nest
Bank. W tegorocznym zgłoszeniu jako jedyny wskazał na marki osobiste swoich
liderów jako element strategii social media. Członkowie zarządu instytucji
biorą aktywny udział w komunikacji w mediach społecznościowych, otwierając Nest
na rozmowę z użytkownikami LinkedIn i spersonifikowany przekaz. W czasach, gdy
klienci szukają nie tylko usług, ale przede wszystkim autentyczności, takie
podejście zasługuje na szczególne wyróżnienie – mówi Zofia Bugajna-Kasdepke, SEC
Newgate CEE.

Obrady kapituły podparte były szczegółowymi badaniami social
mediów, jakie przeprowadziły Sotrender i Brand24. Eksperci sprawdzili m.in.
zasięgi postów, zaangażowanie klientów, budżety przeznaczone na promocję czy
nawet rozkład funduszy przeznaczanych na promocję ze względu na płeć odbiorców.

– Dyskusja była merytoryczna, wspierana zarówno jakościowymi
insightami, jak i liczbowymi wskaźnikami pozyskanymi z narzędzi analitycznych
Sotrender oraz Brand24, co zapewniło rzetelność i obiektywizm ocen. Jako członek
jury wielu branżowych wydarzeń marketingowych, doceniam wysoki standard
metodologiczny oraz pogłębiony charakter prowadzonych analiz, które wyróżniają
konkurs Złoty Bankier na tle innych inicjatyw w branży – mówi Maciej Leonard
Żybula z Bees Honey.

Ranking najlepszych banków w SM

1. ING Bank Śląski
2. Santander Bank Polski
3. Bank Pekao

• Wyróżnienie Nest Bank

Kapituła

• Zofia Bugajna-Kasdepke, SEC Newgate CEE
• Małgorzata Grabowska-Elzanowska, Minds & Roses
• dr Jan Zając, Sotrender
• Mikołaj Winkiel, Brand24
• Adam Zadrożny, Obsługa Człowieka
• Maciej Żybula, Bees Honey
• Mateusz Szymański, Puls Biznesu
• Wojciech Boczoń, Bankier.pl

Źródło: