Aktywnie z bankowości elektronicznej korzysta już ponad 28
mln klientów banków. Są to osoby, które przynajmniej raz w miesiącu logują się
do konta za pomocą bankowości internetowej lub mobilnej – wynika z danych
zebranych przez Bankier.pl. Co ciekawe, blisko 19 mln korzysta w tym celu
wyłącznie ze smartfonów.
Po raz kolejny sprawdziliśmy, które banki mają najwięcej
użytkowników bankowości elektronicznej. W tym przypadku chodziło nam o
klientów, którzy regularnie logują się do swoich kont bankowych za pomocą
bankowości internetowej (na PC) oraz mobilnej (na smartfonach). Dane
udostępniło nam 11 banków o profilu uniwersalnym oraz Spółdzielcza Grupa
Bankowa. Pytaliśmy o to, ile osób ma dostęp do usług elektronicznych, czyli
podpisało stosowną umowę oraz dostało loginy. A także o to, ile osób aktywnie korzysta z
tego kanału, czyli przynajmniej raz w miesiącu loguje się zdalnie do swojego
konta.
Jak wynika z zebranych przez nas danych, ankietowane banki
na koniec ubiegłego roku miały już blisko 43 mln klientów z umowami o dostęp
zdalny. Oczywiście należy mieć na uwadze, że jest to informacja zbiorcza, więc
liczby tej nie można zestawiać np. z liczbą ludności Polski. Wielu klientów się dubluje między bankami,
wielu ma konta w kilku bankach itp.
Najwięcej klientów indywidualnych z umową o dostęp online
miał PKO Bank Polski – 10,7 mln. Drugie miejsce zajmował Bank Pekao (5,5 mln),
a trzecie Santander Bank Polska z liczbą 4,6 mln. Warto zwrócić jednak uwagę,
że banków, które przekroczyły próg 4 mln, jest więcej (Millennium, ING, Alior,
mBank).
Liczba klientów indywidualnych mających podpisaną umowę umożliwiającą korzystanie z bankowości elektronicznej (nie tylko ROR) | |||
|---|---|---|---|
Bank | IV kw. 2024 | IV kw. 2023 | Zmiana r/r |
PKO BP i Inteligo | 10 748 412 | 10 483 357 | 2,53% |
Bank Pekao | 5 501 223 | 5 103 009 | 7,80% |
Santander Bank Polska | 4 689 983 | 4 527 423 | 3,59% |
Bank Millennium | 4 520 627 | 4 279 849 | 5,63% |
ING Bank Śląski | 4 376 000 | 4 196 000 | 4,29% |
Alior Bank | 4 131 050 | 4 010 176 | 3,01% |
mBank | 4 033 771 | 4 340 734 | -7,07% |
BNP Paribas | 2 287 379 | 2 546 909 | -10,19% |
Credit Agricole | 1 281 088 | 1 251 667 | 2,35% |
Spółdzielcza Grupa Bankowa | 589 082 | bd. | bd. |
Bank Pocztowy | 428 414 | 442 554 | -3,20% |
Nest Bank | 365 356 | 374 987 | -2,57% |
Razem: | 42 952 385 | 41 556 665 | 3,36% |
Liczba podpisanych umów jest znacznie wyższa niż liczba
klientów, którzy aktywnie korzystają z tej usługi, czyli logują się do konta co
najmniej raz w miesiącu online. W zebranych bankach jest to łącznie 28,5 mln użytkowników.
I tu ponownie podium okupują trzy największe banki: PKO Bank Polski (7,4 mln),
Bank Pekao (3,8 mln) i Santander Bank Polska (3,3 mln).
Liczba klientów indywidualnych, którzy przynajmniej raz w miesiącu logują się do ROR za pomocą bankowości elektronicznej (logowanie na PC i mobile) | |||
|---|---|---|---|
Bank | IV kw. 2024 | IV kw. 2023 | Zmiana r/r |
PKO BP i Inteligo | 7 449 634 | 6 773 384 | 9,98% |
Bank Pekao | 3 864 430 | 3 634 555 | 6,32% |
Santander Bank Polska | 3 350 980 | 3 109 403 | 7,77% |
mBank | 3 239 902 | 3 141 230 | 3,14% |
ING Bank Śląski | 3 194 000 | 3 068 000 | 4,11% |
Bank Millennium | 2 905 039 | 2 701 645 | 7,53% |
BNP Paribas | 1 307 390 | 1 268 180 | 3,09% |
Alior Bank* | 1 181 964 | 1 108 135 | 6,66% |
Credit Agricole | 1 027 206 | 931 900 | 10,23% |
Citi Handlowy | 348 000 | bd. | bd. |
Spółdzielcza Grupa Bankowa | 322 828 | bd. | bd. |
Bank Pocztowy | 212 996 | 213 637 | -0,30% |
Nest Bank | 140 043 | 139 726 | 0,23% |
Razem: | 28 544 412 | 26 089 795 | 9,41% |
* brak danych za IV kw. 2024, przyjęto ostatnie dostępne informacje | |||
Warto zwrócić uwagę na pewną ciekawostkę, która wiąże się ze
zdalnymi kanałami obsługi konta. Jak wynika z zebranych przez nas danych, na
koniec ubiegłego roku banki miały już 18,7 mln klientów ze statusem „mobile
only”. W żargonie bankowym terminem tym określa się użytkowników, którzy nie
korzystają już z obsługi konta na komputerach osobistych – wszystkie operacje
wykonują na smartfonach. Na przykład w PKO BP aż 4,6 mln klientów spośród
wszystkich aktywnych użytkowników kanałów elektronicznych (7,4 mln) ma status
mobile only.
Liczba klientów „mobile only”. Minimum 1 logowanie w miesiącu w danym kwartale | |||
|---|---|---|---|
Bank | IV kw. 2024 | IV kw. 2023 | Zmiana r/r |
PKO BP | 4 635 307 | 4 137 967 | 12,02% |
ING Bank Śląski | 2 383 000 | 2 006 000 | 18,79% |
Pekao | 2 241 541 | 1 882 928 | 19,05% |
Bank Millennium | 2 141 621 | 1 875 666 | 14,18% |
mBank | 2 103 830 | 1 928 818 | 9,07% |
Santander Bank Polska | 1 961 565 | 1 805 942 | 8,62% |
BNP Paribas | 1 006 328 | 929 899 | 8,22% |
Alior Bank* | 957 268 | 787 587 | 21,54% |
Credit Agricole | 706 957 | 579 908 | 21,91% |
Santander Consumer Bank | 493 344 | 399 448 | 23,51% |
Nest Bank | 76 985 | 72 082 | 6,80% |
Bank Pocztowy | 67 742 | 54 754 | 23,72% |
Razem: | 18 775 488 | 16 460 999 | 14,06% |
* brak danych za IV kw. 2024, przyjęto ostatnie dostępne informacje | |||
Z danych zebranych z banków wynika też, że liczba
użytkowników bankowości mobilnej jest już wyższa niż liczba osób, które
korzystają z bankowości na komputerach. W ostatnich latach nastąpił w tym
obszarze prawdziwy boom. Pierwsze aplikacje mobilne, choć początkowo bardzo uproszczone,
pozwalały na wykonywanie podstawowych operacji, takich jak sprawdzanie salda
czy drobne przelewy.
Od około 2010 roku, wraz z nadejściem smartfonów, aplikacje
bankowe zaczęły oferować coraz bogatszy wachlarz funkcji. Integracja
nowoczesnych technologii biometrycznych, takich jak odcisk palca czy
rozpoznawanie twarzy, znacznie zwiększyła poziom bezpieczeństwa. Klienci
otrzymali możliwość korzystania z bankowości 24/7, a interfejsy zostały
zoptymalizowane pod kątem mobilności, co ułatwiło wykonywanie transakcji w
dowolnym miejscu i czasie.
Cyfryzacja przekształciła nie tylko sposób obsługi klienta,
ale również wewnętrzne procesy operacyjne banków. Przejście od tradycyjnych
oddziałów bankowych do zdominowanego przez kanały elektroniczne modelu biznesowego
wymagało gruntownej restrukturyzacji. Banki inwestują dziś w nowe technologie,
szkolenia pracowników oraz kampanie edukacyjne dla klientów, aby zminimalizować
ryzyko oraz zwiększyć efektywność świadczenia usług. Innowacyjne rozwiązania
przyczyniły się do obniżenia kosztów operacyjnych i jednocześnie zwiększyły
dostępność usług bankowych dla szerokiej grupy odbiorców, niezależnie od
miejsca zamieszkania.
0 komentarzy