Trade Republic szykuje
najmocniejsze uderzenie od momentu wejścia do Polski. Proponuje 6 proc. oprocentowania gotówki dla wszystkich klientów.
Równolegle firma zapowiada uruchomienie całodobowej obsługi klienta przez
telefon oraz „zatrudnia” do reklam Brada Pitta.
W realiach polskiego rynku to
ważna deklaracja. Niedawno na łamach Bankier.pl pisaliśmy o praktyce, w której
banki potrafią oferować wysokie stawki osobom dopiero otwierającym konto, a
stałym klientom zostawiać znacznie słabsze warunki (nawet sześćdziesięciokrotna różnica oprocentowania). Rzecznik Finansowy oceniał,
że różnicowanie oferty wyłącznie ze względu na status nowego lub
dotychczasowego klienta może być sprzeczne z Kanonem Dobrych Praktyk Rynku
Finansowego. Co tu dużo mówić – na tym tle propozycja Trade Republic to w
zasadzie nokaut konkurencji.
Do tej pory Trade Republic
oferował oprocentowanie gotówki oparte na stopie depozytowej NBP – bank przekazywał
pełną stopę depozytową Narodowego Banku Polskiego, która wynosi 3,25 proc.
rocznie. Od teraz 6 proc. ma być dostępne dla wszystkich klientów Trade
Republic. W komunikacie firma podkreśla, że oprocentowanie obejmie także
obecnych użytkowników, a nie tylko osoby zakładające konto po uruchomieniu
kampanii.
Telefon i czat z konsultantem
Drugim, równie ważnym
elementem zapowiedzi jest zmiana modelu obsługi klienta. Trade Republic w
najbliższych tygodniach wprowadzi wsparcie dostępne 24 godziny na dobę, siedem
dni w tygodniu. Klienci będą mogli połączyć się z konsultantem bezpośrednio w
aplikacji, telefonicznie lub przez czat w czasie rzeczywistym.
Po debiucie Trade Republic w Polsce
część czytelników Bankier.pl sygnalizowała problemy z załatwianiem prostych
spraw przez dotychczasowe kanały kontaktu. Chodziło między innymi o
aktualizację danych lub wyjaśnienie standardowych kwestii, które przy obsłudze
opartej na mailu i automatycznym bocie potrafiły ciągnąć się znacznie dłużej,
niż oczekiwali klienci.
Wprowadzenie kontaktu z żywym
konsultantem wygląda więc nie tylko na element nowej kampanii wizerunkowej, ale
też odpowiedź na realne bolączki użytkowników. W sektorze finansowym obsługa
zdalna stała się standardem, ale w praktyce klienci nadal oczekują, że w
trudniejszej lub nietypowej sprawie będą mogli porozmawiać z człowiekiem.
Zwłaszcza wtedy, gdy chodzi o pieniądze, dane osobowe lub dostęp do rachunku.
Konto w Trade Republic, z oprocentowaniem 6%,otworzysz na tej stronie »
Brad Pitt pyta: „Co oferuje
Twój bank?”
Twarzą największej kampanii
reklamowej w historii firmy został Brad Pitt. W spocie aktor pojawia się w
pustym pokoju, patrzy w kamerę i nie wypowiada ani jednego słowa. Przekaz
kampanii opiera się na prostym pytaniu: „Co oferuje Twój bank?”. Lektor
wskazuje trzy główne elementy oferty: 6 proc. oprocentowania gotówki, 1 proc.
zwrotu za płatności kartą oraz możliwość inwestowania od jednego złotego.
„Trade Republic w ostatnich
latach urosło do jednego z największych banków detalicznych w Europie. Naszym
celem jest zostać długoterminową przystanią dla całego majątku naszych
klientów” – mówi Christian Hecker, współzałożyciel Trade Republic.
Jak dodaje, całodobowe
wsparcie telefoniczne i 6 proc. oprocentowania mają pokazać, że bankowość może
być „prosta, przystępna i otwarta dla każdego”.
Konto w Trade Republic, z oprocentowaniem 6%,otworzysz na tej stronie »
Europejski gracz mocniej
rozpycha się w Polsce
Trade Republic podaje, że z
jego usług korzysta już ponad 10 mln klientów w Europie. Firma działa w 18
krajach i deklaruje ponad 150 mld euro aktywów pod zarządzaniem. Platforma
oferuje między innymi plany inwestycyjne, handel ułamkowymi akcjami i ETF-ami,
kartę z 1 proc. zwrotu Saveback oraz oprocentowanie niezainwestowanej gotówki.
Trade Republic jest bankiem
nadzorowanym przez niemiecki BaFin oraz Deutsche Bundesbank. W Polsce działa
przez oddział instytucji kredytowej.
Konto w Trade Republic, z oprocentowaniem 6%,otworzysz na tej stronie »
Publikacja zawiera linki afiliacyjne.
0 komentarzy