Polacy coraz rzadziej odwiedzają banki. Królują aplikacje mobilne

Swoimi finansami głównie poprzez aplikację w telefonie zarządza 40 proc. Polaków, a 23 proc. robi to wyłącznie w ten sposób – wynika z badania Santander Consumer Banku. Z mobilnej bankowości korzystają przede wszystkim osoby w wieku 30-39 lat.

Jednocześnie, jak podali autorzy badania „Polaków portfel własny: Na bank w aplikacji”, 15 proc. ankietowanych dzieli swoją aktywność po równo – między aplikacje a inne formy kontaktu – oddział banku, infolinię czy przeglądarkę internetową, a 4 proc. częściej niż aplikację wybiera inne kanały.

Niemal jedna czwarta, czyli po 24 proc. badanych największym zaufaniem w kwestiach finansowych darzy rozwiązania cyfrowe i doradców w oddziałach, a 18 proc. wskazuje na tradycyjną bankowość internetową. Infolinii banku ufa zaś 4 proc. osób. Podobny poziom zaufania do wszystkich tych kanałów komunikacji ma 17 proc. uczestników badania, a 8 proc. nie ufa w pełni żadnemu z nich.

„Największa grupa osób (34 proc.) zagląda do aplikacji kilka razy w tygodniu, a niemal co trzeci ankietowany (32 proc.) robi to codziennie. Kilka razy w miesiącu korzysta z tego narzędzia 17 proc. Raz w miesiącu lub jeszcze rzadziej, po mobilną bankowość sięga odpowiednio 4 i 5 proc. użytkowników” – zauważyli autorzy badania.

Piotr Warda z Santander Consumer Banku ocenił, że liderami mobilnej bankowości są osoby w wieku 30-39 lat; 80 proc. z nich zarządza finansami wyłącznie lub głównie przez telefon. W grupie tej odnotowano też największą regularność – niemal dwóch na pięciu trzydziestolatków (39 proc.) zagląda do aplikacji codziennie.

„Zupełnie inny obraz wyłania się w grupie powyżej 60. roku życia, gdzie co trzeci respondent (33 proc.) w ogóle nie korzysta z rozwiązań mobilnych, a jedynie 11 proc. deklaruje pełne przejście na ten kanał” – dodał Warda.

Zwrócił też uwagę na zależność dotyczącą statusu materialnego. Osoby, które oceniają swoją sytuację finansową jako dobrą, chętniej wybierają nowoczesne kanały – 63 proc. wobec 49 proc. Polaków w subiektywnie złej sytuacji finansowej.

Poprzez aplikacje najczęściej Polacy zarządzają kartą płatniczą (38 proc.) i oszczędnościami (36 proc.); 33 proc. płaci za jej pomocą za bilety, a 32 proc. kontaktuje się z bankiem. Po 26 proc. uiszcza tam także opłaty za parkingi oraz reguluje spłaty rat kredytów, a 24 proc. wykorzystuje aplikację do spraw urzędowych. Mniej osób, 19 proc., wymienia w aplikacji waluty, a 18 proc. kupuje ubezpieczenia.

Badanie zostało zrealizował Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 7-20 maja br. wśród 1000 dorosłych Polaków. (PAP)

jls/ pad/