W III kwartale 2025 r. większość z nas wchodziła do banku
przez aplikację. W danych z badanych banków udział logowań mobilnych wynosił
zwykle ok. 89–91 proc., a przeglądarka miała już rolę pomocniczą. To już
utrwalony nawyk – codzienne sprawy finansowe załatwialiśmy „kciukiem”.
Z danych zebranych przez Bankier.pl wynika, że III kwartale
2025 r. w bankach proporcje między logowaniami za pomocą aplikacji a komputera
przechyliły się miażdżąco w stronę telefonów. W większości banków udział
logowań mobilnych oscylował wokół 89–91 proc., a jedynie około 9-11 proc.
logowało się za pomocą komputerów. Oznacza to, że obsługi banku coraz rzadziej
wykorzystujemy PC.
Nowy raport NetB@nk Związku Banków Polskich potwierdził ten
kierunek. W III kwartale 2025 r. liczba aktywnych użytkowników bankowości
internetowej (tych, którzy logowali się przynajmniej raz w miesiącu) spadła o
ok. 3 proc. kwartał do kwartału, do ok. 22,5 mln. Jednocześnie aktywni
użytkownicy aplikacji mobilnych wzrośli do blisko 27 mln (ok. +2 proc. kw/kw),
a grupa „mobile only” przekroczyła 20 mln.
To o tyle istotne, że przez ostatnie dwie dekady banki
notowały niezmiennie stały wzrost liczby użytkowników bankowości internetowej
(rozumianej jako logowanie przez komputer). W 2025 roku trend ten się odwrócił –
pojawiły się spadki.
Dlaczego wygrywa aplikacja?
Powód jest prosty: szybkość i wygoda. Telefon mamy pod ręką,
logowanie biometrią trwa sekundy, a autoryzacje przychodzą w tym samym miejscu.
Najczęstsze zadania — podgląd salda, przelew na telefon, BLIK, potwierdzenie
operacji — wykonujemy szybciej w apce niż w serwisie transakcyjnym. Banki też
inwestują głównie w kanał mobilny, więc nowe funkcje pojawiały się tam w
pierwszej kolejności.
Co dalej z komputerem?
Bankowość internetowa nie zniknęła — przydaje się przy
„większych” zadaniach: dłuższych wyciągach, zestawieniach czy wnioskach
wymagających kilku kroków. Widać jednak, że udział tego kanału maleje. ZBP
zanotował spadek aktywnych użytkowników www zarówno w II kwartale 2025 r. (–3
proc. k/k), jak i w III kwartale (kolejne –3 proc. k/k), mimo że łączna liczba
rachunków z dostępem do e-bankowości utrzymywała się powyżej 45 mln. To znaczy,
że dostęp „jest”, ale logujemy się rzadziej.
Najważniejsze wnioski
- Mobilne logowania stanowiły ok. 9 na 10 wejść do
banku; ten poziom utrzymał się między II a III kwartałem 2025 r. - ZBP odnotował dalszy spadek aktywnych
użytkowników bankowości internetowej i wzrost aktywnych w aplikacjach oraz
„mobile only”. - Dla klientów oznacza to szybsze codzienne sprawy
w apce, a dla banków — konieczność dbania o stabilność aplikacji i zapewnienia
prostego „plan B” w przeglądarce.
0 komentarzy