2026-02-16 09:50, akt.2026-02-16 11:10
publikacja
2026-02-16 09:50
aktualizacja
2026-02-16 11:10
Po raz pierwszy w historii rankingu Złoty Bankier organizatorzy – „Puls Biznesu” i Bankier.pl – zaprosili przedstawicieli sektora finansowego na oficjalne spotkanie inaugurujące projekt. W poniedziałek, 16 lutego, odbywa się kick-off Złotego Bankiera 2026. To okazja, by szczegółowo omówić proces badawczy i wskazać obszary, które będą kluczowe dla banków walczących o miano liderów rynku.
Tegoroczna, 17. edycja naszego rankingu zapowiada się wyjątkowo. O tym, jakie nagrody w tym roku przyznamy i jakie nowości planujemy, napisaliśmy w artykule: Jak co roku sprawdzamy obsługę i produkty bankowe. Kto najlepszy?
Podczas dzisiejszego spotkania skupimy się natomiast m.in. na szczegółach badania jakości usług bankowych, za które odpowiada agencja Minds & Roses, oraz kryteriach przyznawania nagród w kategoriach produktowych, gdzie za ocenę poszczególnych produktów będą odpowiadać analitycy Bankier.pl.
Uwaga zostanie poświęcona nowościom: kategorii Bank z misją (oceniającej działania ESG, CSR i D&I) oraz badaniu konsumenckiemu „Od misji do miłości – bankowość, która tworzy Love Brand”. Ważnym punktem będzie również bezpieczeństwo cyfrowe i dedykowana mu kategoria, której partnerem jest Mastercard – Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa.
Gospodarzami wydarzenia są Andrzej Stec, redaktor naczelny Bankier.pl, oraz Eugeniusz Twaróg, zastępca redaktora naczelnego „Pulsu Biznesu”.
O tym, jakie kategorie produktowe będą oceniane w tym roku, opowie Andrzej Stec, redaktor naczelny Bankier.pl.
– Mamy standardowych kilka kategorii: konto osobiste, konto dla dziecka, kredyt hipoteczny, kredyt gotówkowy, konto premium. Utrzymamy też wprowadzoną w zeszłym roku kategorię produktu lub usługi z misją. Kategoria ta cieszyła się bardzo dużą popularnością, przyjęliśmy wiele zgłoszeń – mówi Andrzej Stec.
Ostateczną decyzję podejmie kapituła w składzie dziennikarzy i analityków Bankier.pl z udziałem Eugeniusza Twaroga z „PB”.
W tym roku nową kategorią nagrody jest Bank z misją. Andrzej Stec wspomina o cyklu rozmów z głównymi ekonomistami banków poświęconych zrównoważonemu rozwojowi, które są chętnie czytane na naszym portalu. – To pokazuje, że warto skupić się na tej tematyce – mówi.
W tej kategorii banki będą oceniane za działania w obszarach: społecznej odpowiedzialności biznesu, środowiska, społeczeństwa i ładu korporacyjnego oraz różnorodności i inkluzywności.
Sprawdzać będziemy też, jak banki sobie radzą w social mediach. – Zawsze mamy jeden temat przewodni. W tym roku sprawdzimy, jak banki współpracują z influencerami – mówi Andrzej Stec.
Eugeniusz Twaróg podkreśla, że Złoty Bankier ma już 17 lat, od 10 lat ranking dołączył „Puls Biznesu”, a także zewnętrzna firma badawcza oraz Mastercard jako główny partner.
– W tym roku po raz pierwszy w historii projektu Złoty Bankier organizujemy oficjalne spotkanie inauguracyjne. Podczas tego spotkania powiemy o tym, co się nowego pojawia w kolejnej edycji. Planujemy taki kick-off co roku – mówi Eugeniusz Twaróg.
– Chcemy, żeby konkurs trwał dłużej i nie ograniczał się do samych nagród, był okazją też do takich spotkań – dodaje Andrzej Stec.
Na scenę wchodzą Hanna Piotrowicz i Piotr Podolski z Minds & Roses, którzy opowiedzą o tym, w jaki sposób przeprowadzane jest badanie jakości obsługi klienta w bankach.
– Złoty Bank czas zacząć, a tak naprawdę już zaczęliśmy, badanie już jest w trakcie – mówi Hanna Piotrowicz.
W tym roku badaniem będzie objętych 15 banków, o jeden więcej niż w zeszłorocznej edycji. Ten nowy bank to UniCredit, który powrócił na polski rynek jesienią ubiegłego roku.
– Na liście jest też jedna marka, z którą się pożegnamy. Trzymamy kciuki, żeby wypadła na koniec jak najlepiej – mówi Hanna Piotrowicz.
– Jest to nagroda za wielokanałową jakość obsługi – w różnych kanałach kontaktu banku z klientem. Życzymy sobie, żeby obsługa w różnych kanałach była spójna, żeby klienci byli obsługiwani tak samo dobrze – mówi Hanna Piotrowska.
Piotr Podolski wyjaśnia, że w ramach badania zostanie przeprowadzonych m.in. 600 rozmów telefonicznych, gdzie przedstawiciele Minds & Roses wcielą się w role potencjalnych i aktualnych klientów banków.
Wciąż najważniejszą częścią badania będą placówki. Ankieterzy przeprowadzimy około 670 wizyt w placówkach.
Kolejny moduł to kanały cyfrowe. – W nim do pomiaru marka Revolut, która jednak nie bierze udziału w całościowym badaniu. Chodzi o sprawdzenie, jak aplikacja tej marki wypada w porównaniu z aplikacjami banków – podkreśla Piot Podolski.
Jeśli chodzi o harmonogram, to badanie już wystartowało i potrwa przez najbliższe półtora miesiąca.
Teraz na scenie Izabela Kiwak, wicedyrektor działu marketingu, odpowiadająca za obszar badań w Bonnier Business (Polska), wydawcy Bankier.pl i „Pulsu Biznesu”.
Opowiada o towarzyszącym tegorocznej edycji badaniu „Od misji do miłości – bankowość, która tworzy love brand”.
– Chcemy zbadać, jak misyjność w bankach przekłada się na to, jaki stosunek do banków mają ich klienci – tłumaczy Izabela Kiwak.
Badanie będzie dotyczy nie tylko bieżącej oceny, ale też przyszłości – tego, jakie konkretne obszary misji (ekologia, społeczność lokalna, edukacja finansowa, etyczne inwestycje) będą najbardziej istotne dla banków w przyszłości.
Teraz czas na omówienie nagrody Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa. Jej partnerem jest Mastercard.– To drugi rok, kiedy będziemy analizować kwestie związane z bezpieczeństwem w bankach – mówi Małgorzata Domagała z Mastercard.
O szczegółach badania mówi Łukasz Krzykwa z Mastercard.
– Na początku o tym, czego nie będziemy zmieniać. Część to nadal badanie ankietowe, jest lista pytań, na które banki będą odpowiadały. Ponownie przeprowadzimy też analizę potencjalnych podatności na domenach internetowych banków – mówi Łukasz Krzykwa.
– Ponownie też zostanie wyłoniony tylko zwycięzca. To nie ma być ranking, nie będziemy pokazywać, kto był drugi, trzeci i kto ma jeszcze coś do nadrobienia – dodaje.
– Natomiast jeśli chodzi o zmiany, przechodzi w ankiecie z modelu checklisty na zasadzie tak/nie na model bardziej spójny z oceną stosowaną przez nadzorców. Będzie to formularz dużo bardziej ustrukturyzowany – dodaje.
– Mamy w polskich bankach bardzo wysoki poziom edukacji, przeciwdziałania, świadomości w sprawach bezpieczeństwa. Mamy nadzieję, że poziom bezpieczeństwa ponownie okaże się wyższy niż średnia europejska – kończy Łukasz Krzykwa.
0 komentarzy