Banki mogą wyłączyć serwis na PC. Większość klientów tego nie zauważy

Jeszcze kilka lat temu logowanie do banku kojarzyło się z
siedzeniem przed komputerem. Dziś trzy czwarte użytkowników bankowych aplikacji
mobilnych w ogóle nie otwiera serwisu transakcyjnego na PC. Dane za IV kwartał
2025 r. pokazują, że migracja na telefon nie tylko trwa, ale wyraźnie
przyspiesza.

W badanej przez Bankier.pl grupie 12 banków na koniec 2025
r. było 20,9 mln klientów mobile only – takich, którzy obsługują finanse
wyłącznie przez aplikację na telefonie. To o 12% więcej niż rok wcześniej. Dla
porównania: cała baza aktywnych użytkowników aplikacji mobilnych (czyli zarówno
tych, którzy korzystają też z komputera, jak i tych, którzy tego nie robią)
rosła w tym samym czasie wolniej – o 7,5%, do 28,3 mln.

Co to oznacza? Że przybywa przede wszystkim tych klientów,
którzy w ogóle rezygnują z komputera. Część z nich to zapewne nowi użytkownicy,
którzy od początku korzystają tylko z telefonu. Ale spora grupa to osoby, które
kiedyś logowały się na PC i po prostu przestały – bo aplikacja na telefonie
wystarczy im do wszystkiego.

PKO BP prowadzi, Millennium goni

Najwięcej klientów mobile only ma PKO Bank Polski – ponad 5
milionów. To wynik spójny z pozycją lidera pod względem ogółu użytkowników
aplikacji IKO (6,4 mln). Dalej: Pekao (2,5 mln), ING (2,5 mln), Bank Millennium
(2,4 mln) i mBank (2,3 mln).

Ciekawsze od samych liczb bezwzględnych są jednak dynamiki.
Najszybciej baza mobile only rosła w Aliorze (+22% r/r), Millennium (+21%) i
Credit Agricole (+21%). To banki, które w ostatnich kwartałach mocno
inwestowały w rozwój aplikacji i rozszerzanie jej funkcji – a efekty widać
właśnie w migrację klientów z PC na telefon.

Kto najskuteczniej przeciągnął klientów na telefon?

Najbardziej wymowny wskaźnik to udział klientów mobile only
w całej bazie użytkowników aplikacji. Średnio w badanych bankach wynosi on 76%,
ale rozrzut jest ogromny.

Udział klientów mobile only w ogóle aktywnych użytkowników
aplikacji mobilnej, IV kw. 2025 r.

Na jednym biegunie jest Santander Consumer Bank (99%) – co
wynika ze specyfiki oferty kredytowej, gdzie klient rzadko potrzebuje pełnego
serwisu na PC. Bank wyłączył nawet system transakcyjny dla nowych użytkowników
i oferuje im jedynie aplikację. Wśród banków uniwersalnych najwyższe wskaźniki
mają Alior (86%), Millennium (83%) i Credit Agricole (82%).

Na drugim biegunie: mBank i Santander Bank Polska – oba z
wynikiem około 66%. To banki, które od lat słyną z rozbudowanych serwisów
transakcyjnych na PC. Ich klienci mają więc powody, żeby trzymać się komputera
– choćby z przyzwyczajenia, ale też dlatego, że niektóre operacje (np.
zarządzanie inwestycjami, analiza wydatków, ustawienia zaawansowane) wciąż
wygodniej robić na dużym ekranie.

Paradoks Aliora

Osobny akapit należy się Alior Bankowi, który dostarcza
danych do ciekawej analizy. W zestawieniu użytkowników aplikacji mobilnych
Alior był jedynym większym bankiem ze spadkiem bazy rok do roku (–4,9%).
Jednocześnie jego baza mobile only wzrosła o 22% – najszybciej w całym
zestawieniu. Jak to pogodzić?

Najprawdopodobniej z bazy Aliora odpadli klienci, którzy
korzystali z aplikacji okazjonalnie (np. odziedziczeni po T-Mobile Usługach
Bankowych), a zostali ci bardziej zaangażowani – i właśnie oni coraz częściej
obsługują finanse wyłącznie na telefonie. Efekt: mniejsza baza, ale wyższa
jakość – 86% użytkowników aplikacji Aliora to mobile only.

Co dalej z serwisami na PC?

Dane za IV kwartał 2025 r. potwierdzają trend, który
widoczny był już wcześniej: serwis transakcyjny na komputerze pełni coraz
bardziej niszową rolę. Dla większości klientów detalicznych telefon wystarcza.
Banki dobrze o tym wiedzą i systematycznie przenoszą kolejne funkcje do
aplikacji – od zakładania lokat, przez wnioskowanie o kredyty, po obsługę
reklamacji.

Nie znaczy to, że serwisy na PC znikną – wciąż są potrzebne
klientom firmowym, osobom zarządzającym złożonymi produktami i po prostu tym,
którzy wolą duży ekran. Ale proporcje są już jednoznaczne: trzy czwarte
klientów banków obsługuje finanse wyłącznie na telefonie, a ten odsetek z
kwartału na kwartał rośnie.

Opracowanie własne na podstawie danych przekazanych przez
banki. Mobile only – klienci z minimum 1 logowaniem w miesiącu w danym
kwartale, korzystający wyłącznie z aplikacji mobilnej na telefon. Zestawienie
nie obejmuje wszystkich banków działających na polskim rynku.

Źródło: