Problemy czytelniczki z IKO. „Poprzedni właściciel mojego numeru nie wyrejestrował się z apki”

Zmiana numeru telefonu może
powodować problemy z aktywacją aplikacji mobilnej. Z takim przypadkiem spotkała
się jedna z naszych czytelniczek. PKO BP nie może aktywować jej aplikacji IKO,
bo poprzedni właściciel numeru nie wyrejestrował go z banku. Co robić w takiej
sytuacji?

Do aktywowania aplikacji mobilnej
konieczne jest powiązanie jest z konkretnym numerem telefonu komórkowego.
Operatorzy telefonii komórkowej stosują jednak „recykling” nieużywanych
numerów. Po jakimś czasie nieużywany numer może zostać przyznany nowemu
użytkownikowi. W praktyce może to rodzić różne problemy. Najczęściej chodzi o
połączenia od osób próbujących skontaktować się z poprzednim właścicielem, ale
jak się okazuje może to mieć wpływ na bankowość mobilną. Z takim przypadkiem
zwróciła się do nas jedna z czytelniczek – pani Anna (imię zmienione), klientka
PKO Banku Polskiego.

Trzeba wyrejestrować poprzedni
numer

– Bank wymaga, by poprzedni
właściciel numeru wyrejestrował aktualnie używany numer z aplikacji IKO.
Obecnie to ja korzystam z tego numeru i nie mogą aktywować aplikacji. Człowiek
być może już nie żyje i nigdy tego nie zrobi, a ja nie mogę korzystać z
aplikacji bez wyrejestrowania tego numeru z jego konta – pisze pani Anna.

Reklama

– Co więcej, numer tego telefonu
mogę podać jako numer do autoryzacji przelewów i do kontaktu. Teoretycznie jest
on przypisany do mojego konta, ale jeśli ktoś wyśle mi pieniądze na numer
telefonu to bank księguje je na koncie bankowym poprzedniego właściciela. Banku
nie interesuje, że mam umowę na ten numer telefonu. Złożone reklamacje zostały
odrzucone – mówi czytelniczka.

Zgłosiliśmy się z tym przypadkiem
do biura prasowego PKO Banku Polskiego. Oto co usłyszeliśmy:

– Zawsze mogą zdarzyć się
sytuacje wyjątkowe, które wymagają indywidualnego podejścia. Z taką sytuacją
mamy do czynienia w opisywanym przypadku. Co do zasady, w momencie, w którym
klient przestaje używać numeru telefonu komórkowego przypisanego do aplikacji,
powinien go usunąć również z banku (tak wynika z regulaminu świadczenia usługi
bankowości elektronicznej) – informuje bank.

Konieczna wizyta w placówce

Ponieważ tak się nie stało, klientka
powinna przyjść ze swoim smartfonem, na którym chce aktywować IKO, do dowolnego
oddziału banku i wraz z doradcą potwierdzić, że jest właścicielką danego numeru
telefonu (doradca wysyła sms i prosi o kod).  

– Doradca w oddziale powinien
również w imieniu klientki złożyć reklamację, która spowoduje usunięcie z
bankowego systemu aplikacji poprzedniego właściciela (lub właścicielki),
powiązanej z tym numerem. To usunięcie może jednak zająć trochę czasu, jeśli
konieczne będzie skontaktowanie się z tym użytkownikiem i poproszenie go o
przerejestrowanie aplikacji na inny, nowy numer, którego aktualnie używa –
poinformowało nas biuro prasowe banku.

Jak zatem wynika z powyższego
opisu, w tym przypadku do skutecznej aktywacji aplikacji IKO konieczna będzie
wizyta w oddziale. Bank w imieniu klientki skontaktuje się z poprzednim
właścicielem i poprosi go o wyrejestrowanie numeru z IKO.

***

„Kont(r)atak” to seria publikacji
poświęcona rynkowi finansów osobistych. Przyglądam się ukrytym w cennikach
opłatom, uciążliwym procedurom i archaicznym rozwiązaniom, z którymi nadal
borykają się niektórzy klienci. Piszę o awariach i niedostępnościach transakcyjnych
systemów. O przydatności marketingowo dobrze brzmiących usług dodatkowych w
banku. Wspólnie sprawdzimy, czy na kontach faktycznie da się dziś nieźle
zarobić, nie będąc bankowcem, ale klientem. Będą recenzje, praktyczne porady,
nie zabraknie smaczków. Prośba do Was – jeśli borykacie się z irytującymi
rozwiązaniami w swoich rachunkach, koniecznie dajcie mi znać:
w.boczon@bankier.pl.

Źródło: