Rusza rebranding Santandera na Erste Bank. Co to oznacza dla klientów?

Santander Bank Polska poinformował, że w weekend 24–26
kwietnia planuje rozpocząć rebranding, czyli formalną zmianę marki na Erste
Bank Polska. To kolejny etap procesu integracji z austriacką Erste Group, która
od 9 stycznia jest głównym akcjonariuszem banku po sfinalizowaniu transakcji
zakupu 49 proc. akcji Santander Bank Polska i 50 proc. akcji Santander TFI.

Co muszą wiedzieć klienci?

Jak pisaliśmy na Bankier.pl pod koniec ubiegłego roku,
zapowiadany na drugi kwartał 2026 r. rebranding miał ruszyć po uzyskaniu zgody
KNF na zmianę nazwy i po decyzji Nadzwyczajnego Walnego Zgromadzenia. NWZ
odbyło się pod koniec stycznia i przegłosowało zmianę firmy na Erste Bank
Polska. Teraz bank podał konkretną datę startu operacji.

Zmiana szyldu nie wymaga żadnych działań ze strony klientów.
Dotychczasowe umowy pozostaną w mocy, numery rachunków, kart, PIN-ów i
infolinii się nie zmienią. Karty będą aktywne do daty ich wygaśnięcia. Bank
podkreśla przy tym wątek bezpieczeństwa – nie prosi i nie będzie prosił
klientów o podawanie haseł, PIN-ów ani o instalowanie dodatkowych aplikacji. To
istotna informacja w kontekście możliwych prób phishingowych, które przy tak
medialnej zmianie mogą się nasilić.

Zmieni się natomiast warstwa wizualna. Na placówkach i
bankomatach pojawi się nowe logo, adres strony internetowej zmieni się na
www.erste.pl, a aplikacja mobilna dla klientów indywidualnych będzie nosiła
nazwę Erste. Już teraz w oddziałach trwają prace przygotowawcze – w przestrzeni
placówek pojawiły się niebieskie akcenty kolorystyczne, nawiązujące do
identyfikacji wizualnej Erste Group. Także w bankowości internetowej i
aplikacji mobilnej widać już elementy graficzne w nowej stylistyce. W
materiałach marketingowych od kilku tygodni stosowany jest komunikat „Zmieniamy
się w Erste Bank Polska”.

Rebranding obejmie również spółki z grupy kapitałowej, które
w nazwie mają „Santander” – z wyłączeniem Santander Consumer Bank wraz ze
spółkami zależnymi, który pozostaje w strukturach hiszpańskiej Grupy Santander.

Ile to będzie kosztować?

Zmiana marki to operacja kosztowna. Jak wynikało z
prezentacji banku przy okazji publikacji wyników za 2025 r., szacowany wpływ
kosztów rebrandingu na wynik finansowy w 2026 r. to ok. 250 mln zł. Tylko w
czwartym kwartale 2025 r. koszty integracji sięgnęły 72 mln zł. Z kolei Erste
Group na poziomie grupowym oszacowała pozostałe koszty związane z integracją na
180 mln euro brutto, z czego większość ma zostać zaksięgowana właśnie w 2026 r.
Peter Bosek, prezes Erste Group, wskazywał jednak, że potencjał synergii i
efekt skali zrekompensują te nakłady.

Skala operacyjna przedsięwzięcia jest duża – rebranding
obejmie ok. 485 placówek, ok. 1,4 tys. bankomatów, wymianę ok. 1,5 tys.
materiałów reklamowych i przygotowanie blisko miliona nowych materiałów
papierowych.

Bank, obecny na polskim rynku od niemal 40 lat, funkcjonuje
nieprzerwanie – zmiana dotyczy szyldu i identyfikacji wizualnej, nie zaś modelu
obsługi klientów. W dłuższej perspektywie można jednak oczekiwać zmian
technologicznych – Erste Group rozwija na swoich rynkach platformę bankową
„George”, stopniowo wdrażaną od 2015 r. Jej implementacja w Polsce to
scenariusz raczej na kolejne kwartały niż na pierwsze tygodnie po rebrandingu.

Źródło: